クレーム対応のコツ– tag –

お問い合わせはこちら 感情は「言葉」よりも「声」と「表情」で伝わる コールセンターでリーダー研修を受けたとき、「メラビアンの法則」という言葉に出会いました。それは、相手に与える印象の多くは、言葉の内容よりも“話し方”や“表情”で決まるという心...