理念に共感するあなたへ。現場の“がんばり”を応援する満足度調査です
福祉事業所を経営する皆さまの中には、「もっと良くしたい」「利用者さんにとって居心地のよい場所にしたい」と理想を持ちながらも、日々の業務に追われ、なかなかそれを実現できていないという方も多いのではないでしょうか。
私自身、障がいを抱えて生きてきた当事者であり、福祉サービスの利用者でもありました。だからこそ、現場の大変さや、利用者の本音、そしてその間にある“見えないギャップ”を強く感じています。
この「利用者満足度調査」は、そんなあなたの理想をかたちにするための「伴走支援」です。一方的な批評や数値の羅列ではなく、「支援する側・される側」という壁を取り払った“共に育てる”ためのツールとしてご提案します。
当事者行政書士が行う「利用者目線」の調査とは？
本サービスの最大の特徴は、「当事者目線であること」。私自身が福祉サービスの利用経験を持っているため、形式的なアンケートでは拾えない“気づき”を大切にします。
たとえば、
- 言葉にされないけど顔に出ていた「不安」
- 本人は遠慮して言わない「小さな不便」
- スタッフががんばりすぎている「空気」
こうした“雰囲気”や“感覚”も、客観的かつ丁寧に言語化し、あなたの事業所が本来持っている魅力とともに、改善のヒントをお伝えします。
サービスの流れ〜一日体験×対話型フィードバック
「満足度調査」と聞くと、アンケートや聞き取りをイメージされる方が多いかもしれませんが、私の提供するサービスは、実際に一日体験を通じて現場を感じるところから始まります。
ステップ1：ヒアリング（事前面談）
事業所の理念や課題をお聞きし、調査の目的と対象をすり合わせます。スタッフにも調査の趣旨を説明し、安心して受け入れていただけるよう配慮します。
ステップ2：一日体験・観察
利用者の視点で実際にサービスを体験します。表面的な流れだけでなく、細やかな対応や空気感まで観察します。
ステップ3：利用者・スタッフからの意見収集（希望制）
可能な範囲で、利用者やスタッフの声も収集します。記録は丁寧に取り、個人が特定されないよう十分に配慮します。直接の聞き取り、WEBアンケート(無記名)を使用して行います。
ステップ4：フィードバックと改善提案
「良いところ」「もっと良くなるところ」「すぐできること」に分けて、事業所に合わせたフィードバックを行います。必要に応じて、行政書士としての法的観点や運営上の助言も加えます。
よくある調査とここが違う！３つのこだわりポイント
多くの第三者評価や満足度調査と違い、私のサービスは以下の3点に特化しています。
1. 利用者のリアルな目線で感じ、言語化できる
当事者経験があるからこそ、「気づける視点」「伝えられる言葉」があります。形式的な数字だけではなく、背景にある“気持ち”を丁寧に掘り起こします。
2. 一日体験で現場に溶け込んだ調査
実際にサービスを体験しながら感じたことをもとに、より具体的で納得感のある改善提案が可能です。
3. 文句・中傷は排除。客観性を大切にする姿勢
「誰かを責める」ような表現は避け、全体の雰囲気や構造の中で改善すべきポイントを示します。現場が委縮することなく前向きに受け取れるような言葉選びを徹底します。
「現場の空気をよくしたい」想いがある方にこそ届けたい
このサービスは、数値で比較されるためのものではなく、「今よりもっとよくしたい」と願う方のための“道具”です。
たとえば、
- 利用者の声を聞く機会がない
- スタッフ間の温度差に悩んでいる
- 自分たちの支援が利用者にどう届いているか知りたい
- 理念と現場のギャップを埋めたい
そんなお悩みや理想をお持ちの方にこそ、お役に立てると信じています。
行政書士だからこそできる“運営面”のサポートも
この満足度調査は、単なる感想やアンケートにとどまりません。
行政書士として、以下のような運営支援も合わせて行うことが可能です。
- 支援計画書の見直し・適正化
- 指導監査対策としての改善記録化
- 地域との連携強化・利用者支援体制の充実
- 加算取得のための体制づくりアドバイス
理念に基づいた運営を継続できるよう、法的側面からも伴走します。
最後に——「ともに育てる」未来の福祉へ
この満足度調査は、「事業所の弱点を探すもの」ではありません。
むしろ、「よさを伸ばし、未来につなげるための対話」です。
私自身、たくさんの福祉サービスに支えられてきました。だからこそ、これからは支える側の一員として、事業所の理想や努力に心から寄り添い、一緒に歩んでいきたいと思っています。
共に育て、共に喜べる福祉の現場を、あなたと一緒に作れたら幸いです。
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