はじめに｜“満足度調査”って、正直ちょっと怖い…？
「スタッフを責められるんじゃないか…」
「クレームの嵐になるのでは？」
そう思われた方、安心してください。
私が提供する満足度調査は、あらさがしや指摘のためのものではありません。
元利用者としての体験・視点を活かし、支援の質を“共に育てる”ことが目的です。
一日体験を通して、事業所の日常に溶け込みながら見える“気づき”をもとに、
「こうすれば、もっと満足につながるかもしれない」
という改善提案を、誰も傷つけず、前向きにお届けします。
最新の報酬改定に対応し、事業所が生き残るための5つの対策ガイド
調査の流れ｜フルパックはこのようなステップで行います
ご契約から報告・フィードバックまでの流れは以下の通りです。
①お問い合わせ・内容説明（無料）
問合せフォームまたはお電話でお気軽にご相談ください。
内容をご説明し、ご納得いただければ次のステップへ進みます。
②ご契約 → ③着手金のご入金
契約書の取り交わし後、着手金をご入金いただいた時点で正式スタートとなります。
④事前ヒアリング（オンラインまたは対面）
管理者様やサービス管理責任者様に、事業所の方針・支援内容・現状の課題感などをヒアリングいたします。
⑤元利用者による行政書士の一日体験の実施
実際に利用者として1日、事業所での活動に参加させていただきます。
“当事者だからこそ見える”視点をもとに、雰囲気・支援の質・人との関わり方などを体感し、メモ・記録をとります。
⑥利用者（支援員）アンケートの実施
調査期間中、利用者様(プランにより支援員様)向けのアンケートフォーム（二次元コード付き）を配布いただきます。
スタッフが読み上げながらの回答補助もOK。
⑦残金のご入金
⑧報告書の作成・フィードバック面談（データ納品＋対話）
④～⑥の内容をもとに、報告書を作成。
納品後、オンラインまたは対面でフィードバック面談を行います。
ご希望があれば、改善提案をもとに次のステップのご相談にも対応可能です。
ご希望・ご予算に応じて選べる3つのプラン
「まずは試してみたい」「現場を見てほしいけど時間がない」
といった事業所様のために、3つの調査プランをご用意しています。
▶ ライトプラン（ヒアリングシート＋報告書）
- ヒアリングシート記入(面談なし)
- 体験訪問なし
- 報告書（PDF）のみ納品(フィードバック面談なし)
▶ ベーシックプラン（ヒアリング＋アンケート＋フィードバック）
- 事前ヒアリング（対面またはオンライン）
- 体験訪問なし
- 報告書納品＋フィードバック面談
▶ プレミアムプラン（上記①〜⑧の全工程）
- 事前ヒアリングあり
- 報告書納品（アンケート結果＋体験レビュー＋改善提案）
- フィードバック面談
内容に応じて３コースご用意しています
以下のようなニーズに合わせて、３コースのご提供が可能です。
- スマイルジョブ診断(利用者様の満足度やモチベーションについて)
- ハートフルスタッフ診断(スタッフ様のモチベーションについて)
- スッキリ業務診断(業務の効率化にむけた診断)
詳しいプラン内容・料金については、ホームページをご覧ください。
👉 https://office-tanakakei.com
まずは“話を聞いてみる”からでもOKです
「まだ本格的にお願いするかわからない」
「ちょっと興味はあるけど…」
という段階でも大丈夫です。
支援の現場は、日々忙しく、全体を俯瞰する時間が取りにくいものです。
だからこそ、外部の“利用者目線”でのフィードバックが大きなヒントになることもあります。
“責めるため”ではなく、“育てるため”の調査。
ぜひ、一度お気軽にご相談ください。
問合せフォームまたはお電話でお気軽にご相談ください。
