改善のヒントは現場にある｜元利用者が一日体験して行う「前向きな満足度調査」

はじめに｜“満足度調査”って、正直ちょっと怖い…？

「スタッフを責められるんじゃないか…」
「クレームの嵐になるのでは？」
そう思われた方、安心してください。

私が提供する満足度調査は、あらさがしや指摘のためのものではありません。
元利用者としての体験・視点を活かし、支援の質を“共に育てる”ことが目的です。

一日体験を通して、事業所の日常に溶け込みながら見える“気づき”をもとに、
「こうすれば、もっと満足につながるかもしれない」
という改善提案を、誰も傷つけず、前向きにお届けします。

調査の流れ｜フルパックはこのようなステップで行います

ご契約から報告・フィードバックまでの流れは以下の通りです。

①お問い合わせ・内容説明（無料）

内容をご説明し、ご納得いただければ次のステップへ進みます。

②ご契約 → ③着手金のご入金

契約書の取り交わし後、着手金をご入金いただいた時点で正式スタートとなります。

④事前ヒアリング（オンラインまたは対面）

管理者様やサービス管理責任者様に、事業所の方針・支援内容・現状の課題感などをヒアリングいたします。

⑤元利用者による行政書士の一日体験の実施

実際に利用者として1日、事業所での活動に参加させていただきます。
“当事者だからこそ見える”視点をもとに、雰囲気・支援の質・人との関わり方などを体感し、メモ・記録をとります。

⑥利用者（支援員）アンケートの実施

調査期間中、利用者様(プランにより支援員様)向けのアンケートフォーム（二次元コード付き）を配布いただきます。
スタッフが読み上げながらの回答補助もOK。

⑦残金のご入金

⑧報告書の作成・フィードバック面談（データ納品＋対話）

④～⑥の内容をもとに、報告書を作成。
納品後、オンラインまたは対面でフィードバック面談を行います。
ご希望があれば、改善提案をもとに次のステップのご相談にも対応可能です。

ご希望・ご予算に応じて選べる3つのプラン

「まずは試してみたい」「現場を見てほしいけど時間がない」
といった事業所様のために、3つの調査プランをご用意しています。

▶ ライトプラン（ヒアリングシート＋報告書）

• ヒアリングシート記入(面談なし)
• 体験訪問なし
• 報告書（PDF）のみ納品(フィードバック面談なし)

▶ ベーシックプラン（ヒアリング＋アンケート＋フィードバック）

• 事前ヒアリング（対面またはオンライン）
• 体験訪問なし
• 報告書納品＋フィードバック面談

▶ プレミアムプラン（上記①〜⑧の全工程）

• 事前ヒアリングあり
• 報告書納品（アンケート結果＋体験レビュー＋改善提案）
• フィードバック面談

内容に応じて３コースご用意しています

以下のようなニーズに合わせて、３コースのご提供が可能です。

• スマイルジョブ診断(利用者様の満足度やモチベーションについて)
• ハートフルスタッフ診断(スタッフ様のモチベーションについて)
• スッキリ業務診断(業務の効率化にむけた診断)

まずは“話を聞いてみる”からでもOKです

「まだ本格的にお願いするかわからない」
「ちょっと興味はあるけど…」
という段階でも大丈夫です。

支援の現場は、日々忙しく、全体を俯瞰する時間が取りにくいものです。
だからこそ、外部の“利用者目線”でのフィードバックが大きなヒントになることもあります。

“責めるため”ではなく、“育てるため”の調査。
ぜひ、一度お気軽にご相談ください。