【障がい福祉 運営トラブル防止】起きる前にできる準備と考え方

運営トラブルの相談を受けると、
多くの事業所さんが、こんなふうに振り返られます。

「今思えば、少し違和感はあったんです」
「その時は忙しくて、後回しにしてしまって…」
「まさかトラブルになるとは思わなかった」

まず、ここを共有させてください👇

多くの運営トラブルは、突然起きているわけではありません。
小さな“違和感”が、整理されないまま積み重なっているだけです。

そしてそれは、
誰かのミスや怠慢ではなく、
忙しい現場ではごく自然に起こることでもあります。

今日は、
「トラブルが起きる前」にできる準備と、
日常で意識しておきたい考え方を整理します。

必要なところだけ、持ち帰ってください。

🧭 運営トラブルが起きやすくなる３つの状態

① 判断が“その場しのぎ”になっている

忙しい現場では、
その場で何とか対応する力が求められます。

ただ👇

• その場対応が続く
• 判断の基準が共有されていない
• 人によって対応が違う

こうなると、
後から「なぜこうなった？」が説明できなくなります。

📌 見直し視点
→ 問題は対応力ではなく、判断基準が言語化されていないこと。

② 役割や責任の境界が曖昧になっている

• 誰が最終判断をするのか
• どこまで現場で決めていいのか
• どの段階で管理者に上げるのか

この線引きが曖昧だと👇
善意の行動が、結果的にトラブルにつながることがあります。

📌 見直し視点
→ トラブルは「やりすぎ」でも「放置」でも起きる。

③ 書類と実際の運用にズレが出ている

• 計画には書いてあるが、実際は違う
• 記録は形式的になっている
• 会議で決めたことが現場に戻っていない

このズレが続くと、
説明できない状態が生まれます。

📌 見直し視点
→ トラブル時に困るのは、「説明できない」こと。

🧩 起きる前にできる３つの準備

① “判断に迷う場面”を先に洗い出す

すべてを想定する必要はありません。
よく迷う場面だけで十分です。

例👇

• 利用者対応で判断が分かれるとき
• 家族対応で温度差が出やすいとき
• 記録に残すか迷う出来事
• 管理者に上げるか悩むケース

📌 ポイント
→ 「迷う場面」が見えるだけで、トラブルは減ります。

② 判断の“目安”を共有しておく

完璧なルールはいりません。
目安があるだけで十分です。

例👇

• このラインを超えたら管理者に相談
• 迷ったら記録に一言残す
• 即答せず、持ち帰って確認していい

📌 ポイント
→ 判断を“個人に背負わせない”ことが最大の防止策。

③ 書類を「守るための証拠」として扱う

書類は、
行政のためだけのものではありません。

• 現場を守る
• スタッフを守る
• 判断の経緯を残す

📌 見直し視点
→ 書類は「作業」ではなく、リスクから守る道具。

🧩 日常でできる“小さな防止習慣”

• 違和感を言葉にしてOKな雰囲気を作る
• 「念のため」を否定しない
• 判断に迷った経緯を一言残す
• 会議で「最近のヒヤッとした話」を1つ共有

小さな積み重ねが、
大きなトラブルを確実に減らします。

🌿 最後に｜トラブル防止は“能力”ではなく“構え方”

運営トラブルを防げる事業所は、
特別なスキルを持っているわけではありません。

「起きる前に立ち止まれる構え」を持っているだけ。

現場を責める必要はありません。
忙しいからこそ、
仕組みで守ることが大切です。

一気に整えなくて大丈夫です。
違和感を放置しないところから、
一緒に整えていきましょう。

📩 LINEで相談できます

• これってトラブルになりそう？
• 今の運用、ズレてない？
• 判断基準をどう整理すればいい？
• 書類と実態のギャップ確認

短文でも大丈夫です。
状況を聞いた上で、一緒に整理します。