「ルールは分かっている。でも、この目の前の利用者の現実をどうすればいいのか」
管理者が日々立たされているのは、法令という「正論」と、現場という「現実」が激しくぶつかり合う、逃げ場のない”狭間”です。新年度の報酬改定を目前に控え、その板挟みの重さは今、ピークに達しているのではないでしょうか。
今日は、誰にも代わってもらえない「判断の孤独」と、その重さを抱え続ける意味について、改めて整理してみたいと思います。
正解のない問いに、旗を立て続ける仕事
法令は「最低限守るべき線」を示してくれますが、その線の上に「どう生きるか」という正解までは書いてありません。
- 基準通りの人員配置だが、相性が悪く支援が立ち行かない。
- 加算要件は満たしているが、記録のために支援の時間が削られる。
法令を守ろうとすれば現場が軋み、現場を優先すればコンプライアンスの影が差す。この矛盾する二つの価値を両手に持ち、震える手で「こちらへ行く」と旗を立て続ける。それが管理者の仕事の正体です。
「完璧なコンプライアンス」の幻想
誤解を恐れずに言えば、福祉の現場において「1ミリの矛盾もない完璧な運営」は、ある種の幻想です。もちろん、法令遵守を軽視してよいという意味では決してありません。
変化し続ける人間の営みを、固定された法令で100%カバーすることは不可能です。だからこそ、現場には常に「グレーゾーン」が存在します。大切なのは、そのグレーを放置することではなく、「なぜ今、この判断をしたのか」という判断根拠を、法令の精神に照らして説明できる状態にしておくことです。
孤独を「透明化」する
この重さを一人で抱え込み、誰にも見せずに判断し続けると、心はいつか折れてしまいます。管理者がすべきは、その「板挟みの苦しみ」を周囲に少しずつ透明化していくことです。
「今、こういう法令のルールと、現場のこの状況の間で悩んでいる」 その迷いを見せることは、弱さではありません。むしろ、スタッフが「自分たちの支援には、これほど重い判断が伴っているのだ」と理解し、組織としてリスクを共有するための第一歩となります。
最後に
判断の重さに耐えられるのは、あなたが「法令」と「利用者」のどちらも、等しく大切にしようとしているからです。
その狭間で揺れ動くことこそが、誠実な支援の証です。どうしてもその重さに耐えきれないとき、法令の側から光を当て、客観的な「判断根拠」を一緒に整理するために、私たち専門家がいます。
あと4日。 あなたが立てた旗を、私たちは全力で支えます。