支援観が揃わない理由｜支援のバラつきが起きる“仕組み”を解説

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はじめに

支援現場でよく聞く悩みがあります。

• 支援員ごとに対応が違う
• 距離感や声かけの基準にバラつきがある
• ベテランと新人で支援観が噛み合わない
• 記録の深さに差が出る
• 支援方針が現場で揃わない

この「支援観のズレ」は、
支援者の力量不足ではなく“仕組みの問題” です。

支援観は意識の問題ではなく、
“どんな構造の中で支援しているか”で決まる。

この記事では、
支援観が揃わなくなる“3つの仕組み的な理由”を解説します。

❶ 支援観が揃わないのは“支援者のせいではない”

支援観のズレは、
現場の努力不足ではなく、
組織の構造に原因があります。

❷ 支援観がバラつく“3つの仕組み”

① 記録の「基準」が揃っていない

記録は支援の鏡。

• 行動を書く人
• 感想を書く人
• 解釈を書く人
• 支援を書かない人

記録の基準がバラつくと、
支援方針の理解もズレていく。

例：
「落ち着かない様子」
「5分間離席 ×2回」

この違いは支援観の差そのもの。

記録が揃わない現場では、
支援観は絶対に揃わない。

② 支援フローが“属人化”している

支援は「経験の積み重ね」が大きい仕事。

だからこそ現場では、

• ベテランの“暗黙知”
• その人なりの声かけ
• 判断基準の違い
• 見守り範囲の感覚

が支援の中心になる。

しかし、暗黙知は共有できない。

そのため、
支援フローが人によって変わる → バラつく
という構造が自然にできてしまう。

③ “支援の目的”が共有されないまま現場に流れている

支援の目的が揃わないと、
支援観が揃うことは絶対にありません。

よくある現場のつまずき：

• 「その支援は何のため？」が曖昧
• 面談で出た方向性が現場に落ちない
• 支援の目的が“雰囲気”で伝わる
• 管理者と現場で理解が違う

これでは、
支援者は自分の価値観を軸に動くしかない。

結果として、支援観はどんどんズレていく。

❸ 今日からできる“改善”

① 記録は「行動・意図・結果」の3行だけ揃える

これだけで支援観のズレが目に見えて減る。

② 支援フローを“1枚”にまとめる

分厚いマニュアルは不要。

• 声かけの基準
• 見守りの範囲
• 支援手順の順番

これを1枚にするだけで属人化が減る。

③ “支援の目的”を毎日1行だけ共有する

「今日は〇〇のための支援を優先」
これだけで支援観が揃い始める。

❹ 支援観のズレは“意識の問題ではなく、構造の問題”

支援観が揃わないと、

• 支援が定着しない
• 支援者の負担が増える
• 利用者が混乱する
• 記録が浅くなる
• 会議やモニタリングが成立しない

つまり、
支援の“土台”が揺らいでしまう。

でもこれは、
仕組みさえ整えば必ず揃います。