家族と事業所の認識ズレが起きる理由｜支援方針が伝わらない背景

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はじめに

家族との認識ズレは、
どの事業所でも必ず起きる“根深いテーマ”です。

• 支援方針が伝わらない
• 家族の要求が強く感じる
• 本人理解の深さが揃わない
• 期待値が違う
• 「言った・言わない」が起きる
• 家族の視点と事業所の視点が噛み合わない

でもこれは、
家族が悪いからでも、事業所の説明不足でもありません。

ズレが起きるのは、
“家族と事業所の構造の違い” が原因です。

この記事では、認識ズレが起きる
3つの構造的な背景 を紹介します。

❶ 認識ズレは“価値観の違い”ではなく“構造の違い”で起きる

❷ 家族と事業所の認識ズレが起きる“3つの背景”

① 家族は“生活の全体像”で見ている

家族が支援を見る角度は
「生活の中でどう安定しているか」。

• 家での様子
• 過去のつまずき
• 将来の不安
• 本人のこだわり
• 家族の負担

こうした“全体像”を軸に判断する。

一方で事業所は “その日の支援” が中心。

この視野の違いが、
支援方針のズレを生む。

② 事業所は“行動と支援の結果”で見ている

事業所が重視するのは

• 行動
• 支援の意図
• 変化（事実）
• 安定ポイント
• 本人の選択

といった“現場の事実”。

しかし家族に伝わるとき、
「事実」が「解釈」として伝わりやすい。

例：
事業所「10分間離席が増えています」
家族　「ちゃんと見てもらえてないのでは？」

こうしてズレが深まる。

③ 本人の“安定条件”が共有されていない

認識ズレの最大原因は、
本人の安定・不安定の条件が共有されていないこと。

• 環境
• 人間関係
• 刺激
• 活動内容
• 体調
• 気持ち

家族は「安心できる環境」重視、
事業所は「その日の行動」重視。

ここの視点が揃っていないと、
支援方針がズレて当然。

❸ 今日からできる“改善”

① 共有するのは「事実 → 支援 → 変化」の3つだけ

• 事実（行動）
• 支援の意図
• 結果（変化）

これをセットで共有すると誤解が激減する。

② 家族には“本人の選択”だけを1つ伝える

本人の意思が見える情報は、
支援方針の理解が一気に深まる。

③ 家族との連携は“安定ポイント”を軸に話す

「〇〇の条件のとき安定しています」
→ これがズレを減らす最強の情報。

❹ 認識ズレは“説明不足”ではなく“構造の問題”

家族対応は感情論のように見えるけど、
本質は 構造の歪み。

• 本人理解の深さ
• 支援観のズレ
• 記録の情報量
• 情報共有の流れ
• 家族の視点と事業所の視点
• 安定条件の共有不足

これらが揃わないまま話すから、
ズレが起きて当然。

構造が整えば、
家族との連携はスムーズに進むようになる。

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