事業所が成長するための“体制の透明化”とは｜改善の出発点

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はじめに

事業所が成長するとき、
「もっと支援の質を高めたい」
「記録や加算、業務を整えたい」
など、改善のテーマは数多く存在します。

でも、多くの事業所で共通しているのが、

• どこから改善すればいいか分からない
• 人によって判断が違う
• 情報の流れが不透明
• 新人が育ちにくい
• ベテランの属人化が進む

という “組織の曖昧さ” による停滞。

実は、事業所が成長するための第一歩は
支援でも記録でもなく、
“体制の透明化” を進めることです。

❶ 「体制が透明かどうか」で支援の質は決まる

体制が不透明な事業所では、

• 役割が曖昧
• 情報が属人的
• 判断基準が違う
• 支援フローが統一されない
• 記録の深さが揃わない

これらが連鎖的に起きます。

つまり、
支援のズレや不安定さは、個人の問題ではなく“体制の透明度”の問題。

だからこそ、改善の出発点は
“体制を見える化すること”から始まる。

❷ 体制の透明化とは何か？｜3つの要素

① 「役割」が誰でも分かる

支援員・サビ管・管理者・パート…
誰が何を担当し、どこまで判断権があるのか。

ここが曖昧だと業務は一気に属人化する。

② 「情報の流れ」が可視化されている

• 記録
• 面談
• モニタリング
• 会議
• 引継ぎ
• 加算に必要な情報

これらが“どの順番で、誰に伝わり、どう活用されるか”が見える化されているか。

情報の流れが透明だと、支援は必ず安定する。

③ 「支援フロー」が揃っている

支援は、人によってやり方が変わりやすい。

だからこそ、

• 声かけの基準
• 見守りの範囲
• 不安時の初動
• 記録に残すポイント

これらの“最低限の統一”が必要。

透明化は、支援者を縛るものではなく、
支援を安定させる“土台” になる。

❸ 今日からできる“改善”

① 役割をA4・1枚にまとめる

細かい規程ではなく、
“現場が迷わない範囲”で十分。

② 記録 → 会議 → 計画 の流れを図にする

言葉より、図が一番伝わる。

③ 支援フローは“3行ルール”で統一する

例：

• 最初に〇〇を確認
• 不安時は□□で対応
• 記録は△△を書く

これだけでも支援のブレが減る。

❹ 体制の曖昧さは“成長のブレーキ”になる

体制が曖昧な事業所ほど、

• 支援者が疲れる
• 情報が抜ける
• トラブルが増える
• 記録が浅くなる
• 会議の質が落ちる

こうした問題が必ず起きる。

逆に言えば、
体制が透明になるだけで支援の質は自然と伸びる。

成長の出発点は、
“やり方”ではなく“体制を整えること”。

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