職員の負担感を軽減する方法｜離職防止につながる体制づくり

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はじめに

この1〜2年で、全国どの事業所からも似た声を聞きます。

• 「職員の負担が大きくて心配」
• 「急な退職が続いた」
• 「新人が育たない」
• 「支援より雑務に追われている」
• 「職員の温度差が大きい」

離職は“個人の問題”に見えて、
実は 体制の問題 です。

職員の負担感には必ず“構造的な背景”があり、
そこを整えるだけで負担は大きく減ります。

この記事では、
離職防止につながる 負担感軽減のポイント を紹介します。

❶ 負担感は“仕事量”ではなく“曖昧さ”で増える

負担感は、仕事量が多いからではありません。
本当の原因は、次の3つの“曖昧さ”。

• 役割の曖昧さ
• 支援の判断基準の曖昧さ
• 情報共有の曖昧さ

つまり、
曖昧さが多い組織ほど負担感は膨らむ。

反対にいうと
体制が透明になるだけで、
負担は大きく下がる。

❷ 職員の負担感を軽減する“3つの体制整備”

① 役割の“線引き”を明確にする

負担の多くは、役割の“漏れ”と“重複”から生まれます。

• 誰がどこまで判断するのか
• 誰がどの業務をするのか
• 管理者・サビ管の役割は？
• 新人とベテランの役割の差

これが曖昧だと、
ベテランに負担が集中し、新人は育たず、
現場に“見えない不公平”が生まれる。

役割をA4一枚でまとめるだけで負担は激減する。

② 情報共有を“見える化”する

負担感の正体は、
「情報がどこにあるか分からない」状態。

• 記録
• 面談
• モニタリング
• 会議
• 申し送り
• 行動の変化

情報が点在すると、
探す時間・確認する時間が増え、負担に直結する。

共有の流れを図にするだけで、
日々の業務がスムーズになる。

③ 業務フローを“最低限の統一”にする

支援のやり方が支援者ごとに違うと、
現場は一気に負担が増える。

• 声かけ
• 見守りの範囲
• 不安時の初動
• 記録の書くポイント

全部を統一する必要はなし。
“最低限の3つだけ”統一すれば十分。

❸ 今日からできる“改善”

① 役割整理のミニ会議を15分だけ開く

細かく決める必要はなし。
“大事なところだけ”揃えればOK。

② 記録は「事実→意図→結果」を短く揃える

記録の深さが揃うだけで業務効率が上がる。

③ 新人へのOJTは“3ステップ固定”で

OJTの属人化を防ぐ。

❹ 負担感の正体は“人の問題”ではなく“体制の問題”

離職が続く事業所で共通するのは、
支援者のスキルではありません。

• 役割が曖昧
• 判断基準が違う
• 情報共有が弱い
• 属人化している
• 新人育成の土台がない

つまり、離職の原因は
“個人”の問題ではなく“構造”の問題。

構造が整えば、
負担は自然と軽くなります。

ハートフルスタッフ診断とは？（職員定着 × 負担軽減 × 体制整備）

「ハートフルスタッフ診断」は、弊所が提供する職員定着・業務負担軽減・体制整備に特化した独自の診断サービスです。

• 役割・権限の整理と負担の偏りの分析
• 情報共有フローの改善提案
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• 新人育成体制の分析と改善方針の提示

「職員の負担が大きい」「離職が続く」
といった課題を、外部視点で“構造から”改善するサービスです。