業務改善は支援の質から始まる｜良い支援が良い体制を生む理由

2025-12-28

この記事を書いた人

行政書士田中慶｜障がい福祉専門・ピア行政書士
現場の業務改善・記録体制・支援フローを最適化する“ピア行政書士”。支援の質と業務効率の両方を整える伴走型サポートを行っています。

はじめに

業務改善と聞くと、

書式の見直し
ICTの導入
記録の効率化
会議の短縮
役割分担の整理

などを思い浮かべる事業所が多いですが、
実は 「本当に改善が進む事業所」は、最初に支援の質を見直します。

なぜなら、
良い支援は、良い体制を自然に生む からです。

この記事では、
業務改善の“本当の入り口”である
「支援の質」の重要性を解説します。

❶ 業務改善は“支援から逆算”しないとうまくいかない

どれだけ業務改善を進めても、
次のような状態のままだと必ず限界がきます。

支援が人によってバラバラ
本人理解が浅い
記録が支援とつながっていない
支援の根拠が言語化されていない
支援方針がそろわない

こうなると、
どれだけ書式を変えても、
ICTを導入しても、
業務は軽くならない。

なぜなら…
業務の負担の源泉は「支援の混乱」にあるから。

❷ 良い支援が“良い体制”を自然に作る理由

① 本人理解が深まると、記録がシンプルになる

支援の質が高いと、記録は“短くても伝わる”。

なぜこう行動したのか
どんな支援が必要か
どう変化したか

この3つが自然と書けるようになると、
書式はむしろシンプルでよくなる。

② 支援の一貫性が生まれると、チームの負担が減る

支援方針が揃っているチームでは、

新人が育てやすい
ベテランの負担が偏らない
引き継ぎが楽
会議も短くなる

つまり、
支援が整うだけで“業務改善”が勝手に進む。

③ 本人の安定条件が揃うと、業務が“予測可能”になる

予測できない支援ほど、
現場の負担は大きいものはない。

しかし、支援の質が整うと

どんな声かけが効くか
どんな環境で落ち着けるか
どの場面で不安が出るか

がチームで共有される。

これが “予測可能な支援” をつくり、
業務負担を大きく減らしていく。

❸ 今日からできる“改善”

① 記録の最後に「意図」を一言だけ書く

支援がブレにくくなる。

② 本人の変化を“週に1回だけ”3つまとめる

会議の質が上がる。

③ 共有の場で「支援の目的」を1行ですり合わせる

新人・ベテランの支援の深さが揃う。

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❹ 業務改善は“人の努力”ではなく“支援の構造”で進める

現場の疲れの多くは、

曖昧な支援
バラバラの方針
記録の深さの差
本人理解の不足
属人化した支援

という “支援構造の弱さ” が原因。

人が頑張るのではなく、
支援の土台を整えることで
業務は自然と改善していく。

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初回相談で整理できる内容：

支援がバラつく本当の理由
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