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導入：「そんなの聞いていない」を有事に発生させないために
「避難先がどこか、ご家族が把握していなかった」
「開所するかどうかの判断基準が共有されておらず、問い合わせが殺到した」
災害時の混乱した状況において、事業所と利用者様・ご家族の間で認識のズレがあると、思わぬトラブルに発展することがあります。
スタッフが目の前の利用者様の安全確保に集中するためには、あらかじめ「有事のルール」を明文化し、共有しておくことが重要になります。
こんにちは。大阪市で障がい福祉専門の行政書士をしている田中慶です。
今回は、災害時の混乱とトラブルを未然に防ぐための、事前説明のポイントを解説します。
1. 「開所・閉所の判断基準」を数値で示す
「危なそうなら休み」といった曖昧な表現は、判断の迷いを生みます。
- 課題： 判断が現場任せになると、ご家族からの「なぜ今日は休みなのか」という不満に繋がりやすくなります。
- ヒント： 「午前7時の時点で大阪市に特別警報が発令されている場合、または大雨警報かつ交通機関が運休している場合は休止」など、誰が見ても客観的に判断できる基準を契約時や更新時に明示しておきます。
2. 「連絡手段」の優先順位を約束しておく
災害時、事業所の電話ラインは救急や行政への連絡で埋まってしまいます。
- 課題： 全員に電話をかけようとすると、肝心の避難誘導が疎かになる恐れがあります。
- ヒント： 「一斉送信メールやSNSを第一連絡手段とする」「電話は緊急時のみ」といった優先順位を事前に合意しておきます。また、事業所が被災した際の「安否確認の掲示板」など、ご家族側から情報を確認できる場所を周知しておくことも有効です。
3. 「個別避難計画」の写しをご家族と共有する
「誰がどこに連れて行ってくれるのか」という安心感を事前に提供します。
- 課題： 避難先やルートをご家族が知らないと、安否確認の際に混乱が生じます。
- ヒント： サービス担当者会議等の機会を利用し、事業所側の避難計画を共有します。特に医療的ケアや特性への配慮が必要な方の場合は、避難先でのサポート体制についても事前に話し合っておくことで、有事の際の信頼関係が揺らぎにくくなります。
まとめ｜事前説明は、有事の「現場を支える仕組み」になる
事前の合意があることで、有事の判断がスムーズになります。
災害時のルールを事前に整え、共有しておくことは、利用者様の安全を守るだけでなく、最前線で動くスタッフを守ることにも繋がります。
「決めておく、伝えておく、合意しておく」。
このステップを丁寧に行うことが、結果として安定した運営体制の構築に寄与します。
「重要事項説明書に有事の対応をどう盛り込むべきか」
「ご家族向けの災害時マニュアルを作成したい」
という経営者様・管理者様は、ぜひお気軽にご相談ください。
行政書士の視点から、リスクを最小限に抑え、信頼を築くための仕組みづくりをサポートいたします。