目次
はじめに
同じようなインシデントが、
“何度も繰り返されてしまう” ことはありませんか？
- 共有したはずの情報が現場に届いていない
- 記録が浅く、次につながらない
- 支援員ごとに対応がバラバラ
- その場では改善したように見えるけど再発する
- 本質的な理由が分からないまま「ヒヤリ」が続く
- 行政指導で“再発防止策の甘さ”を指摘される
実は、インシデントの再発は、
“現場の注意不足”ではなく“構造の問題” であることがほとんど。
この記事では、
インシデントが繰り返されるときに起こっている
“負の連鎖”の正体 を分かりやすく解説します。
❶ インシデントが繰り返される“負の連鎖”3つ
① 記録が浅く、情報が“伝言ゲーム化”している
インシデントは、
「事実が共有されない」ことで再発 します。
よくあるのが、
- “こうだったらしい”
- “多分こうだと思う”
- “前も似たようなことがあった気がする”
という曖昧な共有。
事実 → 支援 → 結果
の3要素が記録にないと、
再発防止策もピントがずらされる。
そしてズレたまま現場に降りるため、
また同じことが起きてしまう。
② 支援フローが人によって違う（属人化）
インシデント現場で最も多いのがこれ。
- ベテランの独自ルール
- 支援員ごとの対応差
- 書類の扱い方の違い
- 申し送りの“口頭頼み”
- マニュアルはあるけど誰も見ていない
属人化があると
どれだけ注意しても必ず“抜け”が出る。
インシデント再発は、
支援員個人の問題ではなく、
仕組みの不統一による必然的な結果。
③ 「インシデント＝個人のミス」の空気が残っている
インシデントは本来、
組織で共有し、構造から改善する出来事。
しかし現場では、
- どこか“責任追及の空気”がある
- 報告しづらい雰囲気
- 小さなヒヤリが共有されない
- “たまたま”で片付けられる
- 再発防止策が“気合い”に寄りがち
こうした空気が続くと、
インシデントは必ず再発します。
❷ 今日からできる“改善”
① インシデントの“事実だけ”を5行で書く
- 何が
- いつ
- どこで
- どう起きたか
- 当時の環境
原因分析はあとでOK。
最初は“事実の整理”だけで十分。
② その日のうちに“小さいヒヤリ”だけ共有する仕組みを作る
5分でできるレベルの共有でもOK。
大きな事故は、小さいヒヤリの積み重ね。
③ 同じ場所・同じ時間帯・同じ行動”をチェックする
再発の9割は“条件の再現”。
条件を抑えるだけでも改善の入口になる。
❸ インシデント再発の正体は“構造の歪み”
再発の原因は、
- 記録の浅さ
- 支援フローの不統一
- 情報共有の弱さ
- 属人化
- 役割の曖昧さ
- 組織の空気感
こうした “構造”の歪み にあります。
現場の注意力だけでは
絶対に防ぎきれません。
外部視点で構造を整理すると
「なぜ繰り返されるのか」が一気に見えるようになります。
スッキリ業務診断とは？（業務効率化・記録体制の見える化サービス）
「スッキリ業務診断」は、弊所（行政書士田中慶事務所）が独自に提供している、業務効率化・記録体制・情報共有フローに特化した診断サービスです。
主な内容：
- 記録書式・記載の質のチェック
- 請求データとの突合（整合性の確認）
- 支援フロー・情報共有フローの可視化
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「インシデントが繰り返される」「現場がバラバラ」「情報共有が機能しない」
といった課題を、外部視点で“構造から”整えるためのサービスです。