新人がつまずく3つのポイント｜支援現場で起きがちな“成長の壁”

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はじめに

新人支援員が入ると、管理者・サビ管にはこんな悩みが生まれやすいものです。

• 「なかなか一人前にならない」
• 「記録が浅いまま」
• 「利用者さんとの距離感に課題がある」
• 「自信が持てないまま現場に立つ」
• 「育てているのに、途中で辞めてしまう」

でも、これらは多くの場合
新人本人の問題ではありません。

新人がつまずくのは、
“現場の構造そのもの”が新人育成に向いていない
ことが原因です。

この記事では、
新人が成長しにくい現場で起きている
3つの“成長の壁” を紹介します。

❶ 新人がつまずく“3つのポイント”

① 支援の基準（支援観）が人によって違う

新人が最も混乱するのは、

「誰の言うことが正しいのか分からない」

という状況。

現場でよくあるのが…

• ベテランAさん：「もっと寄り添っていいよ」
• ベテランBさん：「甘やかしになるから注意して」
• 管理者：「まずは様子を見る支援で」

→ これでは新人は“正解”が分からない。

新人は
支援観のズレを一番敏感に受け取る存在。

ここが揃っていない現場では、
新人は必ずつまずく。

② 役割の境界線が曖昧

新人がよく抱える不安：

• 「これは自分がしていいこと？」
• 「どこから管理者の仕事？」
• 「利用者さんとの距離感はどれくらい？」
• 「口出ししていい支援・ダメな支援の線引きがわからない」

役割が曖昧だと、
新人は動けない → 責められる → さらに動けない
の負のループに。

新人育成は、
「あなたはまずこれだけ覚えたらOK」
と明確に示すことが最重要。

③ OJTが“担当者の経験頼り”になっている

新人育成で一番多いのがこれ。

• ベテランの“暗黙知”で教える
• その日の担当者によって教え方が違う
• 記録の指導も人によってバラバラ
• 「背中を見て覚えて」が残っている

暗黙知は伝わらない。
伝わらないものは再現できない。
だから新人はつまずく。

新人育成は、
個人の経験ではなく“仕組み”で育てる 必要がある。

❷ 今日からできる“改善”

① 支援観を「3行」でそろえる

• 支援の目的
• 記録で大切にする点
• 利用者さんとの距離感

この3つだけ明文化するだけでも新人は動ける。

② 新人の“最初の3つの役割”を決める

例：

• 情報共有のメモをとる
• 活動の準備・片付け
• 記録は「事実だけを書く」からスタート

これがあるだけで迷いが減る。

③ OJTの“最初のチェック項目”を作る

例：

• 声かけのタイミング
• 記録の書き方
• 申し送りの手順

3つだけでOK。
全部整えるのはその後でいい。

❸ 新人がつまずくのは“新人の問題”ではなく“構造の問題”

新人が育たない現場には、必ず

• 支援観のズレ
• 業務の属人化
• 役割の不明確さ
• 記録のバラつき
• 情報共有の抜け
• OJTの不統一

こうした “見えない構造の壁” がある。

構造を整えない限り、
新人は何人来てもつまずき続ける。

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