相談支援との認識ズレを減らす方法｜連携がスムーズになる“準備”とは？

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はじめに

事業所と相談支援専門員の間には、
どうしても “認識ズレ” が生まれやすいもの。

• 伝えたつもりの情報が伝わっていない
• 記録の書き方で解釈が大きく変わる
• 本人理解の深さに差がある
• 「会議では決まったのに現場に落ちない」
• 「計画と現場の支援が結びつかない」
• 「相談支援の意図が読みきれない」

これは、どちらかが悪いわけではなく
“情報の扱い方のルールが違う” から起こります。

この記事では、
相談支援との認識ズレを減らすために
事前に整えておくべき3つの準備 を紹介します。

❶ 認識ズレが起きる“本当の理由”

① “事実” と “解釈” が混ざったまま情報共有している

相談支援は、
「事実」→「解釈」→「支援方針」
という流れで判断します。

しかし現場では、

• 「落ち着かない」
• 「自信がない様子」
• 「楽しそうにしていた」

など、解釈中心の情報が多くなりがち。

これでは相談支援は
本人像をつかみにくくなり、認識ズレが発生する。

② 記録の具体性に差がある

事業所記録は「支援の痕跡」
相談支援の記録は「計画の根拠」

役割が違うため、
同じ文章でも解釈がズレやすい。

例：
×「意欲的に参加した」
○「作業10分間の継続 → 前回比3分増」

数値・行動・事実の言語がないと、
相談支援とのすり合わせが難しくなる。

③ “共有すべき情報” の基準がそろっていない

事業所は“支援の日々の変化”に着目し、
相談支援は“計画の根拠となる情報”に着目する。

目的が違うからこそ、
必要な情報の基準がズレる。

→ これが会議中の“ズレ発生ポイント”に。

❷ 今日からできる“改善”

① 相談支援が知りたい「3つの事実」だけ整理して渡す

• 行動の変化
• 本人の選択
• 支援が効いた/効かなかった場面

この3つだけでも認識ズレは一気に減る。

② 記録の中に“数値と行動”をひとつだけ入れる

例：
「声かけ○回で作業開始」
「活動参加率○%」

たった1つ入るだけで相談支援の解釈が安定する。

③ 会議前に“本人像のズレ”を10分だけ確認する

本当のズレは会議中ではなく、
会議前の準備で生まれる。

• 現場の本人理解
• 家族の視点
• 相談支援が把握している内容

この3つの照合だけで会議がスムーズになる。

❸ 認識ズレは“構造の問題”

認識ズレが起きるのは、

• 記録の扱い方
• 情報共有の流れ
• 計画・記録の接続
• 本人理解の深さ
• 支援観のズレ

こうした “構造の歪み” が原因。

「もっと丁寧に共有しましょう」では絶対に解決しない。

仕組みとして整えることが何より大事。

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