新人支援員が育たない理由｜“教えているのに定着しない”現場に必要な視点

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はじめに

新人支援員の育成で、こんな経験はありませんか？

• 同じことを何度も教えている気がする
• 支援観がバラバラで育成が安定しない
• 記録の書き方を教えても定着しない
• “現場で動ける”まで時間がかかりすぎる
• サビ管・管理者が育成に追われて疲弊する

実は、新人育成がうまくいかない理由は
「教え方」ではありません。

本質は、
“新人が育つ構造が整っていない” ことにあります。

この記事では、
その見えにくい構造を紐解きながら、
今日からできる改善ポイントを紹介します。

❶ 新人が育たない“3つの構造的理由”

① 育成の基準がスタッフごとに違う

よくあるのがこれ。

• Aさん：「まずは見守りから覚えたらいいと思う」
• Bさん：「いや、まずは記録の書き方でしょ」
• Cさん：「支援の入り方を体で覚えないと」

新人からすると、
「言われることが毎回違う」 状態。

これでは成長は安定しません。

② “暗黙のルール”が可視化されていない

支援には“言語化されていないノウハウ”が多い。

• この利用者さんは○○が苦手
• この場面は先に声をかける
• この時間帯はトラブルが起きやすい
• この記録はポイントを押さえないと指摘される

新人はこれを知らないまま現場に出るため、
不安と失敗が続き、
「自信がつく前に心が折れる」 ことが起こりやすい。

③ 記録・支援・情報共有がつながっていない

新人育成の土台は“記録”。

しかし現場あるあるとして、

• 記録の目的が伝わっていない
• 支援と記録がリンクしていない
• 情報共有が流れていない
• 記録の良し悪しが曖昧

こうなると新人は
「書く理由」がわからず、定着しません。

❷ 今日からできる“改善”

① 新人に「1日の流れの地図」を渡す

目の前の支援だけで精一杯な新人は、
全体像がないと動けません。

② 記録は“3つだけ”教える

書式や言葉より、まずは以下の3つ：

• 今日の様子
• 支援の根拠
• 明日につなぐ情報

これだけで十分スタートできます。

③ 小さな成功体験を1日に1つ渡す

新人は「自信」で育つ。
できたことを言語化して伝えるだけで成長の速度が変わります。

❸ 新人育成の本質は“構造整備”にある

新人育成は「教える技術」より、
次の構造が整っているかどうかで決まります。

• 支援観の統一
• 記録の質と目的の明確化
• 情報共有の流れ
• 暗黙知の言語化
• 業務フローの見える化
• サビ管・管理者の役割の整理

これらが揃わないまま現場に入ると、
新人は迷い、失敗し、定着しません。

そして、多くの事業所が
“内部では気づけない課題” を抱えています。

❹ 新人が育たない時こそ、外部視点が必要です

新人育成がうまくいかない状態は、
実は管理者・サビ管にとっても大きな負担。

• 何度教えても変わらない
• 記録が弱いまま
• 支援観が揃わない
• OJTに追われて本来の業務が進まない

これらは、
“仕組み” が整っていないサインです。

外部視点で整理すれば、
驚くほどスムーズに改善が進みます。

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