面談・記録・支援がズレる理由｜支援の一貫性を崩す“見えない壁”とは

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はじめに

支援現場ではよく、

• 面談で聞いた話が現場に伝わっていない
• 記録と支援内容が一致しない
• モニタリングの内容と実際の支援がズレている
• 記録の意図が支援者ごとに違う
• 「言った・言わない」で混乱が起きる

こうした “支援の一貫性の崩れ” が生まれがちです。

そしてほぼすべての現場で、
このズレは 個々の支援者の問題ではありません。

大きな理由は、
支援・記録・面談のつながりを作る“構造”がないこと。

この記事では、ズレが生まれる
“3つの見えない壁” を紹介します。

❶ 面談・記録・支援がズレる“見えない壁”3つ

① 面談の内容が“解釈つき”で記録に落ちている

面談内容は本来、
本人の言葉 → 行動 → 文脈
の順で整理されるべき。

しかし現場では、

• 支援員の解釈
• 印象
• 推測

が先に書かれやすい。

例：
×「本人は今の作業にやる気がない」
○「作業中に10分間離席 → 本人談：『集中できない』」

“解釈”が先に来ると、
支援内容も解釈に引っ張られ、ズレが起こる。

② 記録が“支援の根拠”として機能していない

記録がメモ的になると、支援が揺らぐ。

• 支援の意図が書かれていない
• 事実が抜ける
• 結果が書かれない
• 何を改善するかが見えない

結果として、

「支援が“場当たり的”になる」

これが一貫性崩壊の最大原因。

③ 支援フローが属人化している

支援者ごとに支援の基準が違うと、
面談 → 記録 → 支援
の流れが毎回変わる。

• 声かけのタイミング
• 見守りの範囲
• 距離感
• 記録の深さ

これらがバラつくと、
“誰の支援が正しいのか” が分からなくなる。

結果的に、一貫性が崩れる。

❷ 今日からできる“改善”

① 面談内容は「本人の3つの事実」だけ整理する

• 行動
• 気持ち
• 選択

これだけで十分。
解釈は後でよい。

② 記録の“最初の3行”を統一する

• 行動（事実）
• 支援の意図
• 結果（変化）

全支援員がこの形式で書くだけでズレが激減する。

③ 支援フローを“1ページ”で統一する

• 声かけの基準
• 見守りの範囲
• 支援の順番
• 申し送りルール

厚いマニュアルはいらない。
1ページで十分機能する。

❸ ズレの原因は“支援者”ではなく“構造”

支援の一貫性が崩れる理由は、

• 記録の質のバラつき
• 面談内容の落とし込み不足
• 支援フローの属人化
• 情報共有の抜け
• 支援観の違い

つまり
“現場努力ではどうにもならない構造の問題”。

構造を整えるだけで、
面談 → 記録 → 支援 の一貫性は自然と回復する。

スッキリ業務診断とは？（記録 × 支援 × 面談の“接続”を可視化）

「スッキリ業務診断」は、弊所が独自に提供する、支援フロー・記録体制・情報共有に特化した診断サービスです。

主な内容：

• 面談内容の落とし込みチェック
• 記録の質（事実・意図・結果）の確認
• 支援フローの属人化ポイントの分析
• モニタリングへの接続の可視化

「面談の内容が現場に伝わらない」「支援と記録が一致しない」
という課題を、外部視点で“構造から”改善するサービスです。