業務改善が進まない本当の理由｜改善が“定着しない”事業所に共通する3つの壁

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はじめに

業務改善をしても、結局…

• 気づけば元のやり方に戻っている
• 会議だけ活発で“形だけの改善”になる
• 記録の質が続かない
• 支援員ごとにバラバラの方法が復活する
• 加算に必要な“記録の深さ”が定着しない

こんな悩みを抱える事業所は少なくありません。

実は、改善が定着しない理由は
「スタッフの意識が低いから」ではありません。

もっと根本の“構造”の問題が潜んでいるからです。

❶ 業務改善が進まない事業所に共通する“3つの壁”

① 改善内容が“属人的”で、仕組みになっていない

よくあるのがこれ。

• 「○○さんが言ってたやり方」
• 「ベテランが昔からやっている方法」
• 「その日・その人の判断」

人に依存した改善 は絶対に続きません。

改善は、
“個人の工夫 → 仕組み” に昇華させて初めて定着 する。

② 記録・書類・フローの“接続”が弱い

業務改善は、

• 記録
• 情報共有
• 支援フロー
• 請求
• 会議
• 役割分担

これらが 一つの線 になって初めて機能します。

改善が定着しない事業所は、この線が分断されている。

③ スタッフごとの“支援観のズレ”が残っている

改善の真の敵は 支援観のズレ。

• 「これは記録に書かなくていい」
• 「これは支援に当たらない」
• 「この程度なら報告しなくてもいい」

支援観が揃っていない状態で
業務改善だけ進めても、必ず崩れます。

❷ 行政指摘される“改善されない構造”の落とし穴

行政（市町村）がよく言うのがこれ：

「改善はされているが、“実効性”が弱い」

これはつまり、

• 記録に根拠がない
• 計画と記録の整合性が浅い
• 会議内容が現場に降りていない
• マニュアルが形骸化している
• 誰がどこまでやるか不明瞭

“形だけの改善” と判断される状態。

❸ 今日からできる“改善”

① 改善案を「手順」と「例文」で必ず残す

例：支援記録の改善
×「もっと詳細に書く」
○「①行動 → ②支援 → ③結果 の3ステップで書く」

② 改善項目を“3ヶ月で1つ”に絞る

同時に3つ以上やると、必ず破綻する。

③ 月初に「改善の振り返り」を10分だけ行う

これだけでも改善が続く。

❹ 業務改善は“現場の頑張り”ではなく“構造づくり”

改善が定着しないのは、
支援員のモチベーションではなく、

• 情報共有フロー
• 記録体制
• 管理者の負担
• 業務の属人化
• 役割分担
• 書式の不備
• 支援観のズレ

こうした 見えない構造の問題 が原因。

構造を整えない限り、
改善は必ず元に戻ります。

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