面談で本音が出ない理由｜利用者理解を深める“聞き方の土台”とは

2025-12-02

はじめに

利用者さんとの面談で、こんな悩みはありませんか？

表面的な話しか出てこない
本音を引き出せている感じがしない
「今日は深く話せなかった…」と感じる
深いニーズが掴めないまま計画が進む
同じような質問を繰り返してしまう

実は、面談がうまくいかない理由は
「聞き方が悪い」のではありません。

本音が出てこない背景には、
面談の裏側にある “支援の土台” が深く関係しています。

❶ 本音が出てこない“構造的な理由”

① 本人の「安心感」が育っていない

本人がこう感じていると、本音は出てきません。

迷惑をかけたくない
不満と思われたくない
相手を困らせたくない
否定されたくない

これは支援員の技術ではなく、
“関係性の時間” が必要な領域です。

② 支援員ごとに面談の方向性が違う

同じ質問でも、支援員によって解釈が違います。

行動を深掘る人
気持ちを深掘る人
作業量を重視する人

方向性が揃っていないと、
本人は「今日は何を話せばいいの？」と迷います。

③ 記録に“本人の変化”が残っていない

本音は、「過去」と「今」の違いが整理されて初めて言語化できます。

でも、記録が事務的だと、

行動の変化
気持ちの変化
支援の手応え
悩みの芽

こうした“面談の入口”が見えなくなります。

❷ 今日からできる“改善策”

① “最近できたこと”を1つだけ聞く

→ 本人が話しやすく、成功体験から深掘りしやすい。

② 本人の言葉をそのままオウム返し

→ 深掘りしないことで安心感をつくる。

③ 「無理に話さなくて大丈夫」を先に伝える

→ 安心感が高まり、本音が出やすくなる。

❸ 面談の本質は“支援構造の整理”にある

本音が出る面談は「聞き方」ではなく 土台の整備 が鍵です。

支援観の統一
記録の質
本人理解の深さ
情報共有の流れ
面談の目的の明確化
支援→記録→面談の一貫性

この土台が弱いままでは、
どれだけ質問スキルを磨いても面談は深まりません。

そして、
どこが弱いのかは、内部では気づきにくい。

❹ 面談に“自信が持てない時”は、外部視点がいちばん早いです

面談がうまくいかないと、支援員はこう感じがちです。

聞き方が悪いのかな…
自分は向いてないのかな…
もっと深く聞けたはずなのに…

でも、それはほぼ “構造的なつまずき” です。

この状態を放置すると、

記録が浅くなる
個別支援計画が弱くなる
支援方針が揃わない
職員の負担感が増える
家族・相談支援とのズレが広がる

こうした“連鎖”が起きてしまいます。

だからこそ、
外部視点で整理するのが最も早くて効果的。

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本人理解の深さの確認
支援観・役割分担のズレの整理
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支援のモヤモヤは、
話すだけで驚くほどクリアになります。

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