利用者が集まらない…？就労継続支援事業所に必要な集客戦略とマッチングの考え方

「定員に対して利用者が集まらない」「紹介が止まりがち」「A型・B型の違いを理解してもらえない」──
このような悩みを抱える就労継続支援事業所は少なくありません。

近年は障害福祉サービスの事業所数が増加し、利用者の奪い合いが起きている地域もあります。本記事では、就労継続支援事業所が実践すべき集客戦略と、効果的なマッチングの考え方について解説します。

集客が難しい理由｜なぜ利用者が集まらないのか？

まずは、就労継続支援事業所において「利用者が集まりにくい理由」を確認しましょう。

情報発信が不十分・伝わっていない

• ホームページが古い or 存在しない
• 支援内容が分かりづらい・活動内容が可視化されていない
• 写真や動画など視覚情報が少ない

相談支援事業所との関係構築不足

• 相談支援専門員からの紹介ルートが機能していない
• 定期的な訪問や連絡がなく、顔が見える関係ができていない

サービスの特徴が不明確で差別化できていない

• 他事業所との差が分からない
• A型とB型の利用基準や対象者の違いを説明できていない
• 地域ニーズに合っていないサービス内容

集客の基本戦略｜就労支援事業所にできること

情報発信の強化

ホームページとSNSの整備

• ホームページには【活動内容・支援方針・工賃実績・就労実績】などを明記
• SNSでは日々の活動風景や、スタッフ紹介、イベントの様子を発信
• 写真・動画・実績データで「安心感」を提供

チラシ・パンフレットの配布先を拡大

• 地元の相談支援事業所、医療機関、学校、就労移行支援事業所へ定期的に配布
• 地域の福祉関係者向けイベント・研修会でのPRも有効

地域の支援機関とのネットワーク強化

相談支援専門員との連携を強める

• 定期的な訪問や近況報告を通じて「顔が見える関係性」を築く
• 利用者の課題に即した提案型の支援プランを相談できる体制をつくる

共同イベント・説明会の開催

• 地域の関係機関と連携し、「支援説明会」「職場見学会」などを企画
• 本人や家族・支援者が気軽に参加できる機会を増やす

マッチングの精度を高める考え方

単に利用者数を増やすだけでなく、「適切なマッチング」が事業所運営には欠かせません。

利用者の“働きたい意欲”と支援内容の一致

• 特にA型では「働く意欲」や「就労移行への意識」が重要
• 支援体制や作業内容が利用者の希望と合致していないと早期離脱のリスク

利用開始前のアセスメント強化

• 面談だけでなく、体験利用・職場実習を通じたスクリーニング体制を整備
• 相談支援専門員・家族との三者面談で情報共有を徹底

利用者ごとの「成功モデル」をデータ化

• 過去の成功事例をもとに、「どのような特性の方が、どの支援に向いているか」をマッチングモデルとして言語化
• 相談支援専門員にとって紹介しやすい材料となる

行政書士ができる支援とは？

「集客」と「マッチング」という一見現場の課題にも見えるテーマに対し、行政書士は以下の支援が可能です。

情報発信に関する法的整備支援

• ホームページに必要な法定表示（運営情報・苦情受付窓口等）の整備
• 広報物に関する誤解を招かない表現のチェック

利用契約・重要事項説明書の整備

• 利用者とのトラブルを防ぐ文書整備・説明支援
• 利用前のアセスメント様式や同意書類の作成

利用者受け入れ体制の法的チェック

• 募集に関する体制届や支援計画に関わる記録様式の確認
• 加算要件や受給者証管理など実務負担を軽減するアドバイス

まとめ｜「選ばれる事業所」は発信と連携に強い

利用者が集まらないという課題の裏には、「情報発信力の不足」「相談支援との関係性の薄さ」「マッチングの精度の低さ」があります。

これらを改善するためには、法人としての戦略性と専門的なサポートの導入が鍵になります。
行政書士の支援を受けることで、制度に則った安心できる受け入れ体制と、トラブルを防ぐ広報戦略を整えることが可能です。

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