インシデント報告の質を上げる方法｜“再発を防ぐ記録”の書き方とは

2025-12-03

この記事を書いた人｜行政書士田中慶
大阪市浪速区を拠点に、障がい福祉事業所の支援に特化した行政書士。
当事者視点の“ピア行政書士”として、支援の質向上・業務改善の伴走支援を行っています。

はじめに

インシデント報告で、こんな悩みはありませんか？

書き方が曖昧で、毎回同じ内容になってしまう
職員によって書き方のレベルがバラバラ
再発防止のための“気づき”が浅い
行政や相談支援から指摘されることがある
報告書がただの“出来事メモ”になっている

インシデントは「書式の問題」ではありません。
本当の原因は、
“支援構造のどこかが詰まっているサイン” です。

この記事では、
現場で起きやすいインシデントの構造と
今日からできる改善のヒントをお伝えします。

❶ インシデントが続く“見えない背景”

① 情報共有の流れに抜けがある

インシデントの多くは、
「伝わっていなかった」 ことが原因になります。

本人の体調変化
家族からの連絡
スタッフ間の支援観の違い
注意すべき点の共有漏れ

情報が流れていない状態は、
支援の安全性を大きく下げます。

② 記録の質が“出来事中心”になっている

「〜がありました」という事実だけだと、
再発防止の視点が残りません。

本当は

その前兆
状況の背景
本人の状態
支援員の対応
その後の変化

これらが揃って初めて再発防止に活かせます。

③ 職員間で“リスクの捉え方”が違う

インシデントの判断基準は人によって異なります。

これは軽度だから書かなくていい
これも念のため書いておきたい

このばらつきが
「なぜ同じことが起きた？」を生みやすくします。

❷ 今日からできる“改善”

① “事実の時系列”を箇条書きにするだけで整う

→ 状況の流れが見えるようになる。

② 職員同士で“当事者の様子”を1分共有

→ 前兆の把握がしやすくなる。

③ 報告書の最後に“次に同じ場面ならどうするか”を書く

→ 再発防止の入口になる。

❸ インシデントの質を決めるのは“構造の整理”

インシデント報告が弱いのは、
個人のスキル不足ではありません。

記録と支援のつながり
情報共有の流れ
支援観の統一
本人理解の深さ
業務フローの透明度

これらが揃っていないと、
インシデントは必ず表面的になります。

そして、
どこが弱いのかは事業所ごとに違うため、
内部だけでは気づきにくい。

❹ インシデントが続く時こそ、外部視点が必要です

インシデントが重なると、
管理者・サビ管・現場スタッフは大きなストレスを感じます。

「また起きた…何が悪いんだろう」
「報告書に深さが感じられない」
「改善が進んでいる気がしない」
「教えても教えても伝わらない」

これは、とても自然な感覚です。

ですが、
インシデントの本当の原因は
“人ではなく仕組み” の部分にあることがほとんど。

外部視点で整理すれば、
必ず改善の糸口が見つかります。

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無料相談では、こんなことを一緒に見ていきます。

インシデントの再発原因の整理
記録と支援のつながりチェック
業務フロー（情報共有）の可視化
支援観のズレの発見
“今日からできる改善ポイント”の提示

外部から一度整理すると、
驚くほど支援の流れがクリアになります。

※ご安心ください。無理な営業は一切していません。
　「現状整理」「改善ポイントの発見」だけで終わっても大丈夫です。

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